Última atualização: 03 de Agosto de 2026
Queremos que você fique satisfeita com seu molde Vanessa De Col. Confira abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Para isso, o produto deve estar sem uso e na embalagem original. Nesse caso, reembolsamos o valor pago (produto e frete) no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Defeito de fabricação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), você tem até 90 dias corridos após o recebimento do produto para relatar defeitos de fabricação. Pedimos que avise o quanto antes — assim resolvemos mais rápido. O molde também deve estar sem uso e, se possível, na embalagem original.
Por se tratar de moldes artesanais, pequenas variações de acabamento, leves marcas do processo de fabricação ou pequenas imperfeições estéticas que não prejudiquem o uso do molde não são consideradas defeito de fabricação.
Quando confirmamos que o defeito é de nossa responsabilidade, combinamos com você a melhor solução: na maioria dos casos, enviamos um molde novo junto com o seu próximo pedido, sem nenhum custo adicional. Se você preferir não esperar por um novo pedido, fazemos o reembolso via Pix.
3. Produtos sob encomenda
Não trabalhamos com moldes personalizados ou sob encomenda — todos os produtos vendidos são de linha, já disponíveis no catálogo. Por isso, essa política se aplica a todos os itens da loja.
4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Entre em contato dentro do prazo indicado acima:
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- WhatsApp: (46) 99139-8730
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- E-mail: contato@vanessadecol.com.br
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- Instagram: @vanessa.decol
Conte o que aconteceu e, se possível, envie fotos do produto. Vamos te orientar sobre os próximos passos.
5. Condições gerais
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- O produto deve estar sem uso, sem sinais de manuseio com massa de biscuit ou outro material, e na embalagem original;
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- O reembolso é processado após recebermos e conferirmos o produto devolvido (quando aplicável);
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- Guarde o comprovante ou número do pedido para agilizar o atendimento.